1. પરિચય: ગુણવત્તા અને સપ્લાયર વિશ્વસનીયતા અંગે B2B ગ્રાહકોની ચિંતાઓ
ક્રોસ-બોર્ડર B2B ખરીદીમાં, ગ્રાહકો સતત 2 મુખ્ય મુદ્દાઓ વિશે ચિંતિત રહે છે:
1. ઉત્પાદન ગુણવત્તા નિયંત્રણ
2. સપ્લાયર વિશ્વસનીયતા
B2B વેપારમાં આ ચિંતાઓ હંમેશા હાજર રહે છે, અને દરેક ગ્રાહક આ પડકારોનો સામનો કરે છે. ગ્રાહકો માત્ર ઉચ્ચ-ગુણવત્તાવાળા ઉત્પાદનોની માંગ કરતા નથી, પરંતુ સપ્લાયર્સ પાસેથી ઝડપથી પ્રતિસાદ આપવાની અને સમસ્યાઓનું અસરકારક રીતે નિરાકરણ લાવવાની પણ અપેક્ષા રાખે છે.
રનટોંગદ્રઢપણે માને છે કે પરસ્પર લાભ, મૂલ્યનું વિનિમય અને સાથે મળીને વિકાસ એ લાંબા ગાળાની, સ્થિર ભાગીદારીની ચાવી છે.કડક ગુણવત્તા નિયંત્રણ અને કાર્યક્ષમ વેચાણ પછીના સપોર્ટ સાથે, અમે અમારા ગ્રાહકોની ચિંતાઓને હળવી કરવાનો અને દરેક સહયોગ વધુ મૂલ્ય લાવે તેની ખાતરી કરવાનો પ્રયાસ કરીએ છીએ.
નીચે આ અઠવાડિયાનો એક વાસ્તવિક કિસ્સો છે જ્યાં અમે ગ્રાહકની સમસ્યાનું સંપૂર્ણ નિરાકરણ કર્યું છે.
2. ક્લાયન્ટ કેસ: ગુણવત્તા મુદ્દાઓનો ઉદભવ
આ વર્ષે,અમે આ ક્લાયન્ટ સાથે જેલ ઇન્સોલ્સ માટે ઘણા વિશિષ્ટ મોલ્ડ પ્રાપ્તિ ઓર્ડર પર હસ્તાક્ષર કર્યા. ઓર્ડરની માત્રા મોટી હતી, અને ઉત્પાદન અને શિપિંગ બહુવિધ બેચમાં કરવામાં આવ્યું હતું. ઉત્પાદન વિકાસ, ડિઝાઇન અને ચર્ચાઓમાં અમારી વચ્ચે સહયોગ ખૂબ જ સરળ અને કાર્યક્ષમ હતો. ક્લાયન્ટને ચીનથી બલ્ક જેલ ઇન્સોલ્સ મોકલવા અને તેમના પોતાના દેશમાં પેક કરવાની જરૂર હતી.
તાજેતરમાં,માલનો પહેલો બેચ પ્રાપ્ત કર્યા પછી, ક્લાયન્ટને ગુણવત્તા સમસ્યાઓવાળા થોડા ઉત્પાદનો મળ્યા. તેમણે ચિત્રો અને વર્ણનો સાથે ઇમેઇલ દ્વારા ફરિયાદ નોંધાવી, જેમાં નિર્દેશ કરવામાં આવ્યો કે ઉત્પાદન પાસ દર તેમની અપેક્ષિત 100% સંપૂર્ણતાને પૂર્ણ કરતો નથી. ક્લાયન્ટને તેમની પેકેજિંગ જરૂરિયાતોને ચોક્કસ રીતે પૂર્ણ કરવા માટે બલ્ક ઇન્સોલ્સની જરૂર હોવાથી, તેઓ નાના ગુણવત્તા સમસ્યાઓથી નિરાશ થયા.
૨૦૨૪/૦૯/૦૯ (પહેલો દિવસ)
સાંજે ૭:૦૦ વાગ્યે: અમને ક્લાયન્ટનો ઇમેઇલ મળ્યો. (નીચે ઇમેઇલ ફરિયાદ કરો)
સાંજે ૭:૩૦ વાગ્યે: ઉત્પાદન અને વ્યવસાયિક ટીમો બંનેએ દિવસનું કામ પૂર્ણ કરી લીધું હોવા છતાં, અમારું આંતરિક સંકલન જૂથ કાર્યરત હતું. ટીમના સભ્યોએ તરત જ સમસ્યાના કારણ વિશે પ્રારંભિક ચર્ચા શરૂ કરી.
૨૦૨૪/૦૯/૧૦ (બીજો દિવસ)
સવાર: પ્રોડક્શન વિભાગે દિવસ શરૂ કરતાની સાથે જ,તેમણે ચાલુ ઓર્ડર પર તાત્કાલિક ૧૦૦% ઉત્પાદન નિરીક્ષણ હાથ ધર્યું જેથી ખાતરી કરી શકાય કે આગામી બેચમાં આવી કોઈ સમસ્યા ઊભી ન થાય.
નિરીક્ષણ પૂર્ણ કર્યા પછી, પ્રોડક્શન ટીમે ક્લાયન્ટ દ્વારા જણાવવામાં આવેલા ચાર મુખ્ય મુદ્દાઓની ચર્ચા કરી. તેઓએ સંકલન કર્યુંસમસ્યા તપાસ અહેવાલ અને સુધારાત્મક કાર્ય યોજનાનું પ્રથમ સંસ્કરણ.આ ચાર મુદ્દાઓ ઉત્પાદન ગુણવત્તાના મુખ્ય પાસાઓને આવરી લેતા હતા.
જોકે, સીઈઓ આ યોજનાથી સંતુષ્ટ ન હતા.તેમનું માનવું હતું કે સુધારાત્મક પગલાંનું પ્રથમ સંસ્કરણ ક્લાયન્ટની ચિંતાઓને સંપૂર્ણપણે સંબોધવા માટે પૂરતું સંપૂર્ણ નહોતું, અને ભવિષ્યમાં સમાન સમસ્યાઓ ટાળવા માટેના નિવારક પગલાં પૂરતા વિગતવાર નહોતા. પરિણામે, તેમણે યોજનાને નકારી કાઢવાનો નિર્ણય લીધો અને વધુ સુધારાઓ અને સુધારાઓની વિનંતી કરી.
બપોર:વધુ ચર્ચાઓ પછી, પ્રોડક્શન ટીમે મૂળ યોજનાના આધારે વધુ વિગતવાર ગોઠવણો કરી..
નવી યોજનામાં દરેક ઉત્પાદન અલગ અલગ તબક્કામાં કડક તપાસમાંથી પસાર થાય તે સુનિશ્ચિત કરવા માટે 2 વધારાની 100% નિરીક્ષણ પ્રક્રિયાઓ રજૂ કરવામાં આવી છે.વધુમાં, ઉત્પાદન સામગ્રીના ઇન્વેન્ટરીના સંચાલન માટે, ઇન્વેન્ટરી નિયંત્રણમાં ચોકસાઈ સુધારવા માટે બે નવા નિયમો લાગુ કરવામાં આવ્યા હતા. આ નવી પ્રક્રિયાઓ યોગ્ય રીતે લાગુ થાય છે તેની ખાતરી કરવા માટે, નવા નિયમોના અમલીકરણની દેખરેખ રાખવા માટે કર્મચારીઓને સોંપવામાં આવ્યા હતા.
આખરે,આ સુધારેલી યોજનાને CEO અને બિઝનેસ ટીમ તરફથી મંજૂરી મળી.
૪. સંદેશાવ્યવહાર અને ગ્રાહક પ્રતિસાદ
૨૦૨૪/૦૯/૧૦ (બીજો દિવસ)
સાંજ:બિઝનેસ વિભાગ અને પ્રોડક્ટ મેનેજરે પ્રોડક્શન ટીમ સાથે મળીને સુધારણા યોજનાનું સંકલન કર્યું અને દસ્તાવેજનો અંગ્રેજીમાં અનુવાદ કર્યો, ખાતરી કરી કે દરેક વિગતો સ્પષ્ટ રીતે જણાવવામાં આવી છે.
રાત્રે ૮:૦૦ વાગ્યે:વ્યવસાય ટીમે ક્લાયન્ટને એક ઇમેઇલ મોકલ્યો, જેમાં દિલથી માફી માંગી. વિગતવાર ટેક્સ્ટ અને ઉત્પાદન ફ્લોચાર્ટનો ઉપયોગ કરીને, અમે ઉત્પાદન સમસ્યાઓના મૂળ કારણો સ્પષ્ટ રીતે સમજાવ્યા. તે જ સમયે, અમે લેવામાં આવેલા સુધારાત્મક પગલાં અને આવી સમસ્યાઓ ફરીથી ન થાય તેની ખાતરી કરવા માટે અનુરૂપ દેખરેખના પગલાં દર્શાવ્યા.
આ બેચમાં ખામીયુક્ત ઉત્પાદનો અંગે, અમે આગામી શિપમેન્ટમાં અનુરૂપ રિપ્લેસમેન્ટ જથ્થો પહેલાથી જ શામેલ કરી દીધો છે.વધુમાં, અમે ક્લાયન્ટને જાણ કરી હતી કે રિપ્લેશમેન્ટને કારણે કોઈપણ વધારાના શિપિંગ ખર્ચને અંતિમ ચુકવણીમાંથી બાદ કરવામાં આવશે, જેથી ક્લાયન્ટના હિતોનું સંપૂર્ણ રક્ષણ થાય.
૫. ક્લાયન્ટ મંજૂરી અને ઉકેલ અમલીકરણ
૨૦૨૪/૦૯/૧૧
અમે ક્લાયન્ટ સાથે ઘણી ચર્ચાઓ અને વાટાઘાટો કરી, સમસ્યાના ઉકેલોની સંપૂર્ણ શોધખોળ કરી રહ્યા છીએ, અને વારંવાર માફી માંગી રહ્યા છીએ.અંતે, ક્લાયન્ટે અમારા ઉકેલનો સ્વીકાર કર્યો.અને ઝડપથી ફરીથી ભરવાની જરૂર હોય તેવા ઉત્પાદનોની ચોક્કસ સંખ્યા પૂરી પાડી.
B2B બલ્ક શિપમેન્ટમાં, નાની ખામીઓને સંપૂર્ણપણે ટાળવી મુશ્કેલ છે. સામાન્ય રીતે, અમે ખામી દરને 0.1% ~ 0.3% ની વચ્ચે નિયંત્રિત કરીએ છીએ. જો કે, અમે સમજીએ છીએ કે કેટલાક ગ્રાહકો, તેમની બજાર જરૂરિયાતોને કારણે, 100% દોષરહિત ઉત્પાદનોની જરૂર હોય છે.તેથી, નિયમિત શિપમેન્ટ દરમિયાન, અમે સામાન્ય રીતે દરિયાઈ પરિવહન દરમિયાન સંભવિત નુકસાનને રોકવા માટે વધારાના ઉત્પાદનો પ્રદાન કરીએ છીએ.
RUNTONG ની સેવા પ્રોડક્ટ ડિલિવરીથી આગળ વધે છે. વધુ મહત્ત્વની વાત એ છે કે, અમે ક્લાયન્ટની વાસ્તવિક જરૂરિયાતોને પૂર્ણ કરવા પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરીએ છીએ, લાંબા ગાળાના અને સરળ સહયોગની ખાતરી કરીએ છીએ. સમસ્યાઓનું તાત્કાલિક નિરાકરણ કરીને અને ક્લાયન્ટની ચોક્કસ જરૂરિયાતોને પૂર્ણ કરીને, અમે અમારી ભાગીદારીને વધુ મજબૂત બનાવી છે.
એ વાત પર ભાર મૂકવો યોગ્ય છે કે સમસ્યા ઉભી થાય તે ક્ષણથી અંતિમ વાટાઘાટો અને ઉકેલ સુધી, સમસ્યા ફરી ન થાય તેની ખાતરી કરવા માટે, અમે સમગ્ર પ્રક્રિયા પૂર્ણ કરી.ફક્ત ૩ દિવસમાં.
૬. નિષ્કર્ષ: ભાગીદારીની સાચી શરૂઆત
RUNTONG દ્રઢપણે માને છે કે માલ પહોંચાડવો એ ભાગીદારીનો અંત નથી; તે સાચી શરૂઆત છે.દરેક વાજબી ગ્રાહક ફરિયાદને કટોકટી તરીકે જોવામાં આવતી નથી, પરંતુ એક મૂલ્યવાન તક તરીકે જોવામાં આવે છે. અમારા દરેક ગ્રાહક તરફથી મળેલા નિષ્ઠાવાન અને સીધા પ્રતિસાદ માટે અમે ખૂબ આભારી છીએ. આવા પ્રતિસાદ અમને અમારી સેવા ક્ષમતાઓ અને જાગૃતિ દર્શાવવાની મંજૂરી આપે છે, સાથે સાથે અમને સુધારા માટેના ક્ષેત્રો ઓળખવામાં પણ મદદ કરે છે.
હકીકતમાં, ક્લાયન્ટ પ્રતિસાદ, એક અર્થમાં, અમારા ઉત્પાદન ધોરણો અને સેવા ક્ષમતાઓને સુધારવામાં મદદ કરે છે. આ દ્વિ-માર્ગી સંદેશાવ્યવહાર દ્વારા, અમે અમારા ગ્રાહકોની વાસ્તવિક જરૂરિયાતોને વધુ સારી રીતે સમજી શકીએ છીએ અને ભવિષ્યમાં સરળ અને વધુ કાર્યક્ષમ સહયોગ સુનિશ્ચિત કરવા માટે અમારી પ્રક્રિયાઓને સતત સુધારી શકીએ છીએ. અમે અમારા ગ્રાહકોના વિશ્વાસ અને સમર્થન માટે ખરેખર આભારી છીએ.
૨૦૨૪/૦૯/૧૨ (ચોથો દિવસ)
અમે બધા વિભાગોને સંડોવતા એક ખાસ બેઠક યોજી હતી, જેમાં ખાસ કરીને વિદેશી વ્યવસાય ટીમ પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરવામાં આવ્યું હતું. સીઈઓના નેતૃત્વમાં, ટીમે ઘટનાની સંપૂર્ણ સમીક્ષા કરી હતી અને દરેક સેલ્સપર્સનને સેવા જાગૃતિ અને વ્યવસાય કૌશલ્ય પર તાલીમ આપી હતી. આ અભિગમથી સમગ્ર ટીમની સેવા ક્ષમતાઓમાં વધારો થયો જ નહીં, પરંતુ ભવિષ્યમાં અમે અમારા ગ્રાહકો માટે વધુ સારો સહયોગ અનુભવ પણ પ્રદાન કરી શકીએ છીએ તેની ખાતરી થઈ.
RUNTONG અમારા દરેક ક્લાયન્ટ સાથે મળીને વિકાસ કરવા માટે પ્રતિબદ્ધ છે, વધુ સિદ્ધિઓ તરફ સાથે મળીને પ્રયાસ કરી રહ્યું છે. અમે દ્રઢપણે માનીએ છીએ કે ફક્ત પરસ્પર ફાયદાકારક વ્યવસાયિક ભાગીદારી જ ટકી શકે છે, અને ફક્ત સતત વૃદ્ધિ અને સુધારણા દ્વારા જ આપણે ખરેખર સ્થાયી સંબંધો બનાવી શકીએ છીએ.
7. RUNTONG B2B ઉત્પાદનો અને સેવાઓ વિશે
કંપનીનો ઇતિહાસ
20 વર્ષથી વધુના વિકાસ સાથે, RUNTONG એ ઇન્સોલ્સ ઓફર કરવાથી બે મુખ્ય ક્ષેત્રો પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કર્યું છે: પગની સંભાળ અને જૂતાની સંભાળ, જે બજારની માંગ અને ગ્રાહક પ્રતિસાદ દ્વારા સંચાલિત છે. અમે અમારા કોર્પોરેટ ગ્રાહકોની વ્યાવસાયિક જરૂરિયાતોને અનુરૂપ ઉચ્ચ-ગુણવત્તાવાળા પગ અને જૂતાની સંભાળ ઉકેલો પ્રદાન કરવામાં નિષ્ણાત છીએ.
ગુણવત્તા ખાતરી
બધા ઉત્પાદનો સ્યુડને નુકસાન ન પહોંચાડે તેની ખાતરી કરવા માટે સખત ગુણવત્તા પરીક્ષણમાંથી પસાર થાય છે.
OEM/ODM કસ્ટમાઇઝેશન
અમે તમારી ચોક્કસ જરૂરિયાતોને આધારે તૈયાર કરેલ ઉત્પાદન ડિઝાઇન અને ઉત્પાદન સેવાઓ પ્રદાન કરીએ છીએ, જે બજારની વિવિધ માંગણીઓને પૂર્ણ કરે છે.
ઝડપી પ્રતિભાવ
મજબૂત ઉત્પાદન ક્ષમતાઓ અને કાર્યક્ષમ સપ્લાય ચેઇન મેનેજમેન્ટ સાથે, અમે ગ્રાહકોની જરૂરિયાતોને ઝડપથી પૂર્ણ કરી શકીએ છીએ અને સમયસર ડિલિવરી સુનિશ્ચિત કરી શકીએ છીએ.
પોસ્ટ સમય: સપ્ટેમ્બર-૧૩-૨૦૨૪
