1. પરિચય: ગુણવત્તા અને સપ્લાયરની વિશ્વસનીયતા વિશે B2B ગ્રાહકોની ચિંતા
ક્રોસ-બોર્ડર B2B પ્રાપ્તિમાં, ગ્રાહકો 2 મુખ્ય મુદ્દાઓ વિશે સતત ચિંતિત રહે છે:
1. ઉત્પાદન ગુણવત્તા નિયંત્રણ
2. સપ્લાયરની વિશ્વસનીયતા
આ ચિંતાઓ B2B વેપારમાં હંમેશા હાજર છે, અને દરેક ક્લાયન્ટ આ પડકારોનો સામનો કરે છે. ગ્રાહકો માત્ર ઉચ્ચ-ગુણવત્તાવાળા ઉત્પાદનોની જ માંગણી કરતા નથી પણ સપ્લાયરો ઝડપથી પ્રતિસાદ આપે અને સમસ્યાઓને અસરકારક રીતે ઉકેલે તેવી અપેક્ષા પણ રાખે છે.
રનટોંગદ્રઢપણે માને છે કે પરસ્પર લાભ, મૂલ્ય વિનિમય અને એકસાથે વૃદ્ધિ એ લાંબા ગાળાની, સ્થિર ભાગીદારીની ચાવી છે.કડક ગુણવત્તા નિયંત્રણ અને વેચાણ પછીના કાર્યક્ષમ સમર્થન સાથે, અમે અમારા ગ્રાહકોની ચિંતાઓને હળવી કરવાનો અને દરેક સહયોગ વધુ મૂલ્ય લાવે તેની ખાતરી કરવાનો ધ્યેય રાખીએ છીએ.
નીચે આ અઠવાડિયાનો એક વાસ્તવિક કેસ છે જ્યાં અમે ગ્રાહક સમસ્યાને સંપૂર્ણ રીતે ઉકેલી છે.
2. ક્લાયન્ટ કેસ: ગુણવત્તાના મુદ્દાઓનો ઉદભવ
આ વર્ષે,અમે આ ક્લાયન્ટ સાથે જેલ ઇન્સોલ્સ માટે ઘણા વિશિષ્ટ મોલ્ડ પ્રોક્યોરમેન્ટ ઓર્ડર્સ પર હસ્તાક્ષર કર્યા છે. ઓર્ડરની માત્રા મોટી હતી, અને ઉત્પાદન અને શિપિંગ બહુવિધ બેચમાં કરવામાં આવ્યું હતું. ઉત્પાદન વિકાસ, ડિઝાઇન અને ચર્ચાઓમાં અમારી વચ્ચેનો સહયોગ ખૂબ જ સરળ અને કાર્યક્ષમ હતો. ક્લાયન્ટને જથ્થાબંધ જેલ ઇન્સોલ્સ ચાઇનાથી મોકલવા અને તેમના પોતાના દેશમાં પેક કરવાની જરૂર હતી.
તાજેતરમાં,માલસામાનની પ્રથમ બેચ પ્રાપ્ત કર્યા પછી, ક્લાયંટને ગુણવત્તાની સમસ્યાઓવાળા ઉત્પાદનોની થોડી સંખ્યા મળી. તેઓએ ચિત્રો અને વર્ણનો સાથે ઈમેઈલ દ્વારા ફરિયાદ નોંધાવી, નિર્દેશ કર્યો કે ઉત્પાદન પાસ રેટ તેમની અપેક્ષિત 100% પૂર્ણતાને પૂર્ણ કરતો નથી. ક્લાયન્ટને તેમની પેકેજિંગ જરૂરિયાતોને ચોક્કસ રીતે પૂરી કરવા માટે જથ્થાબંધ ઇન્સોલ્સની આવશ્યકતા હોવાથી, તેઓ ગુણવત્તાના નાના મુદ્દાઓથી નિરાશ થયા હતા.
2024/09/09 (પહેલો દિવસ)
સાંજે 7:00 વાગ્યે: અમને ક્લાયન્ટનો ઈમેલ મળ્યો. (નીચે ફરિયાદ ઇમેઇલ)
સાંજે 7:30 વાગ્યે: એ હકીકત હોવા છતાં કે પ્રોડક્શન અને બિઝનેસ બંને ટીમોએ દિવસનું કામ પહેલેથી જ પૂરું કરી દીધું હતું, અમારું આંતરિક સંકલન જૂથ ચાલુ હતું. ટીમના સભ્યોએ તરત જ સમસ્યાના કારણ વિશે પ્રાથમિક ચર્ચાઓ શરૂ કરી.
2024/09/10 (બીજો દિવસ)
સવાર: પ્રોડક્શન વિભાગે દિવસની શરૂઆત કરતાની સાથે જતેઓએ તરત જ ચાલુ ઓર્ડર્સ પર 100% ઉત્પાદન નિરીક્ષણ હાથ ધર્યું તેની ખાતરી કરવા માટે કે પછીના બેચમાં સમાન સમસ્યાઓ ઊભી થાય નહીં.
નિરીક્ષણ પૂર્ણ કર્યા પછી, ઉત્પાદન ટીમે ક્લાયન્ટ દ્વારા નોંધાયેલા ચાર મુખ્ય મુદ્દાઓમાંથી દરેકની ચર્ચા કરી. તેઓએ સંકલન કર્યુંસમસ્યા તપાસ અહેવાલ અને સુધારાત્મક કાર્ય યોજનાનું પ્રથમ સંસ્કરણ.આ ચાર મુદ્દાઓમાં ઉત્પાદનની ગુણવત્તાના મુખ્ય પાસાઓ આવરી લેવામાં આવ્યા છે.
જોકે, સીઈઓ આ યોજનાથી સંતુષ્ટ ન હતા.તેમનું માનવું હતું કે સુધારાત્મક પગલાંનું પ્રથમ સંસ્કરણ ક્લાયન્ટની ચિંતાઓને સંપૂર્ણ રીતે સંબોધવા માટે પૂરતું સંપૂર્ણ ન હતું, અને ભવિષ્યમાં સમાન સમસ્યાઓ ટાળવા માટેના નિવારક પગલાં પૂરતા પ્રમાણમાં વિગતવાર ન હતા. પરિણામે, તેણે યોજનાને નકારી કાઢવાનો નિર્ણય કર્યો અને વધુ સુધારા અને સુધારાની વિનંતી કરી.
બપોર:વધુ ચર્ચા કર્યા પછી, પ્રોડક્શન ટીમે મૂળ યોજનાના આધારે વધુ વિગતવાર ગોઠવણો કરી..
નવી યોજનામાં દરેક ઉત્પાદન વિવિધ તબક્કામાં કડક તપાસમાંથી પસાર થાય તેની ખાતરી કરવા માટે 2 વધારાની 100% નિરીક્ષણ પ્રક્રિયાઓ રજૂ કરવામાં આવી છે.વધુમાં, ઉત્પાદન સામગ્રીની ઇન્વેન્ટરીના સંચાલન માટે, ઇન્વેન્ટરી નિયંત્રણમાં ચોકસાઇ સુધારવા માટે બે નવા નિયમો લાગુ કરવામાં આવ્યા હતા. આ નવી પ્રક્રિયાઓને યોગ્ય રીતે લાગુ કરવામાં આવે તેની ખાતરી કરવા માટે, નવા નિયમોના અમલીકરણની દેખરેખ માટે કર્મચારીઓને સોંપવામાં આવ્યા હતા.
આખરે,આ સુધારેલી યોજનાને સીઇઓ અને બિઝનેસ ટીમ તરફથી મંજૂરી મળી છે.
4. કોમ્યુનિકેશન અને ક્લાઈન્ટ ફીડબેક
2024/09/10 (બીજો દિવસ)
સાંજ:વ્યવસાય વિભાગ અને ઉત્પાદન મેનેજરે સુધારણા યોજનાનું સંકલન કરવા માટે પ્રોડક્શન ટીમ સાથે મળીને કામ કર્યું અને દરેક વિગત સ્પષ્ટ રીતે જણાવવામાં આવે તેની ખાતરી કરીને દસ્તાવેજનું અંગ્રેજીમાં ભાષાંતર કર્યું.
રાત્રે 8:00 વાગ્યે:બિઝનેસ ટીમે ક્લાયન્ટને એક ઈમેલ મોકલ્યો, જેમાં નિષ્ઠાપૂર્વક માફી માંગી. વિગતવાર ટેક્સ્ટ અને પ્રોડક્શન ફ્લોચાર્ટનો ઉપયોગ કરીને, અમે ઉત્પાદન સમસ્યાઓના મૂળ કારણોને સ્પષ્ટપણે સમજાવ્યા છે. તે જ સમયે, અમે આવા મુદ્દાઓનું પુનરાવર્તન ન થાય તેની ખાતરી કરવા માટે લેવામાં આવેલા સુધારાત્મક પગલાં અને અનુરૂપ દેખરેખના પગલાં દર્શાવ્યા.
આ બેચમાં ખામીયુક્ત ઉત્પાદનો વિશે, અમે પહેલાથી જ આગલા શિપમેન્ટમાં અનુરૂપ રિપ્લેસમેન્ટ જથ્થાનો સમાવેશ કર્યો છે.વધુમાં, અમે ક્લાયન્ટને જાણ કરી હતી કે ફરી ભરપાઈને લીધે થતા કોઈપણ વધારાના શિપિંગ ખર્ચને અંતિમ ચુકવણીમાંથી બાદ કરવામાં આવશે, ખાતરી કરીને કે ગ્રાહકના હિતોનું સંપૂર્ણ રક્ષણ થાય છે.
5. ક્લાયન્ટની મંજૂરી અને સોલ્યુશન એક્ઝિક્યુશન
2024/09/11
અમે ક્લાયન્ટ સાથે બહુવિધ ચર્ચાઓ અને વાટાઘાટો કરી, વારંવાર અમારી ક્ષમાયાચના વ્યક્ત કરતી વખતે, સમસ્યાના ઉકેલોની સંપૂર્ણ શોધ કરી રહ્યા છીએ.અંતે, ક્લાયન્ટે અમારો ઉકેલ સ્વીકાર્યોઅને ઝડપથી ભરપાઈ કરવાની જરૂર હોય તેવા ઉત્પાદનોની ચોક્કસ સંખ્યા પ્રદાન કરી.
B2B બલ્ક શિપમેન્ટમાં, નાની ખામીઓને સંપૂર્ણપણે ટાળવી મુશ્કેલ છે. સામાન્ય રીતે, અમે 0.1% ~ 0.3% ની વચ્ચે ખામી દરને નિયંત્રિત કરીએ છીએ. જો કે, અમે સમજીએ છીએ કે કેટલાક ગ્રાહકો, તેમની બજારની જરૂરિયાતોને કારણે, 100% દોષરહિત ઉત્પાદનોની જરૂર છે.તેથી, નિયમિત શિપમેન્ટ દરમિયાન, અમે સામાન્ય રીતે દરિયાઈ પરિવહન દરમિયાન સંભવિત નુકસાનને રોકવા માટે વધારાના ઉત્પાદનો પ્રદાન કરીએ છીએ.
RUNTONG ની સેવા પ્રોડક્ટ ડિલિવરીની બહાર જાય છે. વધુ મહત્ત્વની વાત એ છે કે, અમે ક્લાયન્ટની વાસ્તવિક જરૂરિયાતોને સંબોધિત કરવા, લાંબા ગાળાના અને સરળ સહકારની ખાતરી કરવા પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરીએ છીએ. સમસ્યાઓનું તાત્કાલિક નિરાકરણ કરીને અને ક્લાયન્ટની ચોક્કસ જરૂરિયાતોને પૂરી કરીને, અમે અમારી ભાગીદારીને વધુ મજબૂત બનાવી છે.
એ વાત પર ભાર મૂકવો યોગ્ય છે કે આ મુદ્દો ઉભો થયો ત્યારથી લઈને અંતિમ વાટાઘાટો અને ઉકેલ સુધી, સમસ્યાનું પુનરાવર્તન ન થાય તેની ખાતરી કરીને, અમે સમગ્ર પ્રક્રિયા પૂર્ણ કરી.માત્ર 3 દિવસમાં.
6. નિષ્કર્ષ: ભાગીદારીની સાચી શરૂઆત
RUNTONG દ્રઢપણે માને છે કે માલ પહોંચાડવો એ ભાગીદારીનો અંત નથી; તે સાચી શરૂઆત છે.ગ્રાહકની દરેક વાજબી ફરિયાદને કટોકટી તરીકે જોવામાં આવતી નથી, પરંતુ એક મૂલ્યવાન તક તરીકે જોવામાં આવે છે. અમે અમારા દરેક ક્લાયન્ટના નિષ્ઠાવાન અને સીધા પ્રતિસાદ માટે ખૂબ જ આભારી છીએ. આવો પ્રતિસાદ અમને અમારી સેવા ક્ષમતાઓ અને જાગૃતિ દર્શાવવા માટે પરવાનગી આપે છે, જ્યારે અમને સુધારણા માટેના ક્ષેત્રોને ઓળખવામાં પણ મદદ કરે છે.
વાસ્તવમાં, ક્લાયંટનો પ્રતિસાદ, એક અર્થમાં, અમને અમારા ઉત્પાદન ધોરણો અને સેવા ક્ષમતાઓને સુધારવામાં મદદ કરે છે. આ દ્વિ-માર્ગી સંચાર દ્વારા, અમે અમારા ગ્રાહકોની વાસ્તવિક જરૂરિયાતોને વધુ સારી રીતે સમજી શકીએ છીએ અને ભવિષ્યમાં સરળ અને વધુ કાર્યક્ષમ સહકારની ખાતરી કરવા માટે અમારી પ્રક્રિયાઓને સતત સુધારી શકીએ છીએ. અમે અમારા ગ્રાહકોના વિશ્વાસ અને સમર્થન માટે ખરેખર આભારી છીએ.
2024/09/12 (ચોથો દિવસ)
અમે વિદેશી બિઝનેસ ટીમ પર ખાસ ધ્યાન કેન્દ્રિત કરીને તમામ વિભાગોને સામેલ કરતી એક ખાસ બેઠક યોજી હતી. CEOની આગેવાની હેઠળ, ટીમે ઘટનાની સંપૂર્ણ સમીક્ષા હાથ ધરી હતી અને દરેક સેલ્સપર્સનને સેવા જાગૃતિ અને વ્યવસાય કૌશલ્ય પર તાલીમ પૂરી પાડી હતી. આ અભિગમથી સમગ્ર ટીમની સેવા ક્ષમતાઓમાં વધારો થયો છે એટલું જ નહીં પણ અમે ભવિષ્યમાં અમારા ગ્રાહકો માટે વધુ સારો સહયોગ અનુભવ પ્રદાન કરી શકીએ છીએ તેની ખાતરી પણ કરી છે.
RUNTONG અમારા દરેક ક્લાયન્ટની સાથે મળીને વધુ સિદ્ધિઓ તરફ આગળ વધવા માટે પ્રતિબદ્ધ છે. અમે દ્રઢપણે માનીએ છીએ કે માત્ર પરસ્પર લાભદાયી વ્યવસાયિક ભાગીદારી જ ટકી શકે છે અને માત્ર સતત વૃદ્ધિ અને સુધારણા દ્વારા જ આપણે ખરેખર સ્થાયી સંબંધો બનાવી શકીએ છીએ.
7. RUNTONG B2B ઉત્પાદનો અને સેવાઓ વિશે
કંપની ઇતિહાસ
20 વર્ષથી વધુના વિકાસ સાથે, RUNTONG એ બે મુખ્ય ક્ષેત્રો પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરવા માટે ઇનસોલ્સ ઓફર કરવા માટે વિસ્તરણ કર્યું છે: પગની સંભાળ અને જૂતાની સંભાળ, બજારની માંગ અને ગ્રાહક પ્રતિસાદ દ્વારા સંચાલિત. અમે અમારા કોર્પોરેટ ગ્રાહકોની વ્યાવસાયિક જરૂરિયાતોને અનુરૂપ ઉચ્ચ-ગુણવત્તાવાળા પગ અને જૂતાની સંભાળના સોલ્યુશન્સ પ્રદાન કરવામાં નિષ્ણાત છીએ.
ગુણવત્તા ખાતરી
બધા ઉત્પાદનો સખત ગુણવત્તા પરીક્ષણમાંથી પસાર થાય છે તેની ખાતરી કરવા માટે કે તેઓ સ્યુડેને નુકસાન પહોંચાડે નહીં.
