1. પરિચય: ગુણવત્તા અને સપ્લાયર વિશ્વસનીયતા વિશે બી 2 બી ક્લાયન્ટ્સની ચિંતા
ક્રોસ-બોર્ડર બી 2 બી પ્રાપ્તિમાં, ગ્રાહકો 2 મુખ્ય મુદ્દાઓ વિશે સતત ચિંતિત હોય છે:
1. ઉત્પાદન ગુણવત્તા નિયંત્રણ
2. સપ્લાયર વિશ્વસનીયતા
આ ચિંતાઓ બી 2 બી વેપારમાં હંમેશા હાજર હોય છે, અને દરેક ક્લાયંટને આ પડકારોનો સામનો કરવો પડે છે. ગ્રાહકો માત્ર ઉચ્ચ-ગુણવત્તાવાળા ઉત્પાદનોની માંગ કરે છે, પરંતુ સપ્લાયર્સ ઝડપથી પ્રતિક્રિયા આપે છે અને સમસ્યાઓ અસરકારક રીતે હલ કરે છે.
Runંચુંનિશ્ચિતપણે માને છે કે પરસ્પર લાભ, મૂલ્ય વિનિમય અને એક સાથે વધવું એ લાંબા ગાળાની, સ્થિર ભાગીદારીની ચાવી છે.કડક ગુણવત્તા નિયંત્રણ અને વેચાણ પછીના સપોર્ટ સાથે, અમારું લક્ષ્ય છે કે અમારા ગ્રાહકોની ચિંતાઓ સરળ બનાવવી અને દરેક સહયોગ વધુ મૂલ્ય લાવે છે તેની ખાતરી કરીએ.
નીચે આ અઠવાડિયાથી એક વાસ્તવિક કેસ છે જ્યાં અમે ગ્રાહકના મુદ્દાને સંપૂર્ણ રીતે ઉકેલી લીધો છે.
2. ક્લાયંટ કેસ: ગુણવત્તાના મુદ્દાઓનો ઉદભવ
આ વર્ષે,અમે જેલ ઇન્સોલ્સ માટે આ ક્લાયંટ સાથે ઘણા વિશિષ્ટ મોલ્ડ પ્રાપ્તિ ઓર્ડર પર હસ્તાક્ષર કર્યા. ઓર્ડર જથ્થો મોટો હતો, અને ઉત્પાદન અને શિપિંગ બહુવિધ બેચમાં કરવામાં આવ્યાં હતાં. ઉત્પાદન વિકાસ, ડિઝાઇન અને ચર્ચાઓમાં અમારી વચ્ચે સહયોગ ખૂબ જ સરળ અને કાર્યક્ષમ હતો. ક્લાયંટને બલ્ક જેલ ઇનસોલ્સને ચીનમાંથી મોકલવા અને તેમના પોતાના દેશમાં પેકેજ કરવાની જરૂર હતી.
તાજેતરમાંમાલની પ્રથમ બેચ પ્રાપ્ત કર્યા પછી, ક્લાયંટને ગુણવત્તાયુક્ત સમસ્યાઓવાળા નાના સંખ્યામાં ઉત્પાદનો મળ્યાં. તેઓએ ચિત્રો અને વર્ણનો સાથે ઇમેઇલ દ્વારા ફરિયાદ નોંધાવી, તે નિર્દેશ કર્યો કે પ્રોડક્ટ પાસ રેટ તેમની અપેક્ષિત 100% પૂર્ણતાને પૂર્ણ કરતું નથી. ક્લાયંટને તેમની પેકેજિંગની જરૂરિયાતોને ચોક્કસપણે પૂરી કરવા માટે બલ્ક ઇનસોલ્સની આવશ્યકતા હતી, તેથી તેઓ નાના ગુણવત્તાના મુદ્દાઓથી નિરાશ થયા હતા.
2024/09/09 (1 લી દિવસ)
સાંજે 7:00 વાગ્યે: અમને ક્લાયંટનો ઇમેઇલ મળ્યો. (નીચે ફરિયાદ ઇમેઇલ)
સાંજે 7:30 વાગ્યે: પ્રોડક્શન અને બિઝનેસ ટીમો બંનેએ દિવસ માટે કામ પૂરું કરી દીધું હોવા છતાં, અમારું આંતરિક સંકલન જૂથ ચાલુ હતું અને ચાલતું હતું. ટીમના સભ્યોએ આ મુદ્દાના કારણ વિશે તાત્કાલિક પ્રારંભિક ચર્ચાઓ શરૂ કરી હતી.
2024/09/10 (બીજો દિવસ)
સવારે: જલદી ઉત્પાદન વિભાગે દિવસ શરૂ કર્યો,ત્યારબાદના બ ches ચેસમાં કોઈ સમાન સમસ્યાઓ ઉભી થાય તે સુનિશ્ચિત કરવા માટે તેઓએ ચાલુ ઓર્ડર પર તાત્કાલિક 100% ઉત્પાદન નિરીક્ષણ હાથ ધર્યું.
નિરીક્ષણ પૂર્ણ કર્યા પછી, ઉત્પાદન ટીમે ક્લાયંટ દ્વારા નોંધાયેલા ચાર મોટા મુદ્દાઓમાંથી દરેકની ચર્ચા કરી. તેઓએ સંકલન કર્યુંસમસ્યા તપાસ અહેવાલ અને સુધારાત્મક ક્રિયા યોજનાનું પ્રથમ સંસ્કરણ.આ ચાર મુદ્દાઓ ઉત્પાદનની ગુણવત્તાના મુખ્ય પાસાઓને આવરી લે છે.
જો કે, સીઈઓ આ યોજનાથી સંતુષ્ટ ન હતા.તેમનું માનવું હતું કે સુધારણાત્મક પગલાંનું પ્રથમ સંસ્કરણ ક્લાયંટની ચિંતાઓને સંપૂર્ણ રીતે દૂર કરવા માટે પૂરતું નથી, અને ભવિષ્યમાં સમાન મુદ્દાઓને ટાળવા માટેના નિવારક પગલાં પૂરતા વિગતવાર ન હતા. પરિણામે, તેણે યોજનાને નકારી કા and વાનો નિર્ણય કર્યો અને વધુ સંશોધનો અને સુધારાઓની વિનંતી કરી.
બપોરે:વધુ ચર્ચાઓ પછી, પ્રોડક્શન ટીમે મૂળ યોજનાના આધારે વધુ વિગતવાર ગોઠવણો કરી..
નવી યોજનાએ દરેક ઉત્પાદન વિવિધ તબક્કે કડક તપાસમાંથી પસાર થાય છે તેની ખાતરી કરવા માટે 2 વધારાની 100% નિરીક્ષણ પ્રક્રિયાઓ રજૂ કરી.વધુમાં, ઇન્વેન્ટરી નિયંત્રણમાં ચોકસાઇ સુધારવા માટે, ઉત્પાદન સામગ્રીની ઇન્વેન્ટરીના સંચાલન માટે બે નવા નિયમો લાગુ કરવામાં આવ્યા હતા. આ નવી પ્રક્રિયાઓ યોગ્ય રીતે લાગુ કરવામાં આવે છે તેની ખાતરી કરવા માટે, નવા નિયમોના અમલીકરણની દેખરેખ માટે કર્મચારીઓને સોંપવામાં આવ્યા હતા.
આખરે,આ સુધારેલી યોજનાને સીઈઓ અને બિઝનેસ ટીમની મંજૂરી મળી.
4. વાતચીત અને ક્લાયંટ પ્રતિસાદ
2024/09/10 (બીજો દિવસ)
સાંજે:બિઝનેસ ડિપાર્ટમેન્ટ અને પ્રોડક્ટ મેનેજરે સુધારણાની યોજનાને સંકલન કરવા માટે પ્રોડક્શન ટીમ સાથે મળીને કામ કર્યું હતું અને દસ્તાવેજને અંગ્રેજીમાં અનુવાદિત કર્યો હતો, તે સુનિશ્ચિત કરીને કે દરેક વિગત સ્પષ્ટ રીતે વ્યક્ત કરવામાં આવી હતી.
8:00 વાગ્યે:વ્યવસાય ટીમે નિષ્ઠાવાન માફી વ્યક્ત કરીને ક્લાયંટને એક ઇમેઇલ મોકલ્યો. વિગતવાર ટેક્સ્ટ અને ઉત્પાદન ફ્લોચાર્ટ્સનો ઉપયોગ કરીને, અમે ઉત્પાદનના મુદ્દાઓના મૂળ કારણોને સ્પષ્ટ રીતે સમજાવી. તે જ સમયે, અમે સુધારણાત્મક પગલાં લીધાં હતાં અને આવા મુદ્દાઓ પુનરાવર્તિત ન થાય તેની ખાતરી કરવા માટે અનુરૂપ નિરીક્ષણ પગલાં દર્શાવ્યા.
આ બેચમાં ખામીયુક્ત ઉત્પાદનો વિશે, અમે પહેલાથી જ આગલા શિપમેન્ટમાં અનુરૂપ રિપ્લેસમેન્ટ જથ્થો શામેલ કર્યો છે.વધુમાં, અમે ક્લાયંટને જાણ કરી કે ફરી ભરપાઈને કારણે થતા કોઈપણ વધારાના શિપિંગ ખર્ચ અંતિમ ચુકવણીમાંથી કાપવામાં આવશે, તે સુનિશ્ચિત કરીને ક્લાયંટની રુચિઓ સંપૂર્ણ રીતે સુરક્ષિત છે.
5. ક્લાયંટની મંજૂરી અને સોલ્યુશન એક્ઝેક્યુશન
2024/09/11
અમે ક્લાયંટ સાથે બહુવિધ ચર્ચાઓ અને વાટાઘાટો કરી, વારંવાર માફી વ્યક્ત કરતી વખતે, આ મુદ્દાના ઉકેલોની સંપૂર્ણ શોધખોળ.અંતે, ક્લાયંટએ અમારું સમાધાન સ્વીકાર્યુંઅને ઝડપથી ઉત્પાદનોની ચોક્કસ સંખ્યા પ્રદાન કરી કે જેને ફરી ભરવાની જરૂર છે.
બી 2 બી બલ્ક શિપમેન્ટમાં, નાના ખામીઓને સંપૂર્ણપણે ટાળવું મુશ્કેલ છે. સામાન્ય રીતે, અમે ખામી દરને 0.1% ~ 0.3% ની વચ્ચે નિયંત્રિત કરીએ છીએ. જો કે, અમે સમજીએ છીએ કે કેટલાક ગ્રાહકો, તેમની બજારની જરૂરિયાતોને કારણે, 100% દોષરહિત ઉત્પાદનોની જરૂર હોય છે.તેથી, નિયમિત શિપમેન્ટ દરમિયાન, અમે સામાન્ય રીતે દરિયાઇ પરિવહન દરમિયાન સંભવિત નુકસાનને રોકવા માટે વધારાના ઉત્પાદનો પ્રદાન કરીએ છીએ.
રનટોંગની સેવા ઉત્પાદન ડિલિવરીથી આગળ છે. વધુ મહત્ત્વની વાત એ છે કે, અમે લાંબા ગાળાના અને સરળ સહયોગની ખાતરી કરીને ક્લાયંટની વાસ્તવિક જરૂરિયાતોને ધ્યાનમાં લેવા પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરીએ છીએ. તાત્કાલિક સમસ્યાઓનું સમાધાન કરીને અને ક્લાયંટની વિશિષ્ટ આવશ્યકતાઓને પૂર્ણ કરીને, અમે અમારી ભાગીદારીને વધુ મજબૂત બનાવી છે.
તે ભાર મૂકવા યોગ્ય છે કે આ ક્ષણથી અંતિમ વાટાઘાટો અને સમાધાન સુધી .ભો થયો, સમસ્યા ફરી નહીં આવે તે સુનિશ્ચિત કરીને, અમે આખી પ્રક્રિયા પૂર્ણ કરીમાત્ર 3 દિવસમાં.
6. નિષ્કર્ષ: ભાગીદારીની સાચી શરૂઆત
રનટોંગ નિશ્ચિતપણે માને છે કે માલ પહોંચાડવો એ ભાગીદારીનો અંત નથી; તે સાચી શરૂઆત છે.દરેક વાજબી ક્લાયંટની ફરિયાદને સંકટ તરીકે જોવામાં આવતી નથી, પરંતુ એક મૂલ્યવાન તક છે. અમારા દરેક ગ્રાહકોના નિષ્ઠાવાન અને સીધા પ્રતિસાદ માટે અમે ખૂબ આભારી છીએ. આવા પ્રતિસાદ અમને અમારી સેવા ક્ષમતાઓ અને જાગૃતિ પ્રદર્શિત કરવાની મંજૂરી આપે છે, જ્યારે સુધારણા માટેના ક્ષેત્રોને ઓળખવામાં પણ મદદ કરે છે.
હકીકતમાં, ક્લાયંટ પ્રતિસાદ, એક અર્થમાં, અમને અમારા ઉત્પાદન ધોરણો અને સેવા ક્ષમતાઓમાં સુધારો કરવામાં મદદ કરે છે. આ દ્વિમાર્ગી સંદેશાવ્યવહાર દ્વારા, અમે અમારા ગ્રાહકોની વાસ્તવિક જરૂરિયાતોને વધુ સારી રીતે સમજી શકીએ છીએ અને ભવિષ્યમાં સરળ અને વધુ કાર્યક્ષમ સહયોગની ખાતરી કરવા માટે અમારી પ્રક્રિયાઓને સતત સુધારી શકીએ છીએ. અમે અમારા ગ્રાહકોના વિશ્વાસ અને ટેકો માટે ખરેખર આભારી છીએ.
2024/09/12 (4 થી દિવસ)
વિદેશી વ્યવસાયિક ટીમ પર વિશેષ ધ્યાન કેન્દ્રિત કરીને, અમે તમામ વિભાગો સાથે સંકળાયેલ એક વિશેષ બેઠક યોજી હતી. સીઈઓની આગેવાની હેઠળ, ટીમે આ ઘટનાની સંપૂર્ણ સમીક્ષા હાથ ધરી હતી અને સેવા જાગૃતિ અને વ્યવસાયિક કુશળતા અંગે દરેક સેલ્સપર્સનને તાલીમ આપી હતી. આ અભિગમથી ફક્ત આખી ટીમની સેવા ક્ષમતાઓમાં વધારો થયો નથી, પરંતુ એ પણ સુનિશ્ચિત કર્યું છે કે અમે ભવિષ્યમાં અમારા ગ્રાહકો માટે વધુ સારા સહયોગનો અનુભવ આપી શકીએ.
રનટોંગ અમારા દરેક ગ્રાહકોની સાથે વધવા માટે પ્રતિબદ્ધ છે, વધુ સિદ્ધિઓ તરફ પ્રયાણ કરે છે. અમે નિશ્ચિતપણે માનીએ છીએ કે ફક્ત પરસ્પર ફાયદાકારક વ્યવસાયિક ભાગીદારી સહન કરી શકે છે, અને ફક્ત સતત વૃદ્ધિ અને સુધારણા દ્વારા આપણે ખરેખર સ્થાયી સંબંધો બનાવી શકીએ છીએ.
7. રનટોંગ બી 2 બી ઉત્પાદનો અને સેવાઓ વિશે
કંપનીનો ઇતિહાસ
20 વર્ષથી વધુના વિકાસ સાથે, રનટોંગે બે મુખ્ય ક્ષેત્રો પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરવા માટે ઇનસોલ્સ ઓફર કરવાથી વિસ્તૃત કર્યું છે: પગની સંભાળ અને જૂતાની સંભાળ, બજારની માંગ અને ગ્રાહક પ્રતિસાદ દ્વારા સંચાલિત. અમે અમારા કોર્પોરેટ ક્લાયન્ટ્સની વ્યાવસાયિક જરૂરિયાતોને અનુરૂપ ઉચ્ચ-ગુણવત્તાવાળા પગ અને જૂતાની સંભાળ ઉકેલો પ્રદાન કરવામાં નિષ્ણાંત છીએ.
ગુણવત્તાયુક્ત ખાતરી
બધા ઉત્પાદનો સ્યુડેને નુકસાન પહોંચાડે નહીં તેની ખાતરી કરવા માટે સખત ગુણવત્તા પરીક્ષણ કરે છે.
OEM/ODM કસ્ટમાઇઝેશન
અમે તમારી વિશિષ્ટ જરૂરિયાતોને આધારે અનુરૂપ ઉત્પાદન ડિઝાઇન અને ઉત્પાદન સેવાઓ પ્રદાન કરીએ છીએ, વિવિધ બજારની માંગણીઓ પૂરી કરીએ છીએ.
ઝડપી પ્રતિસાદ
મજબૂત ઉત્પાદન ક્ષમતાઓ અને કાર્યક્ષમ સપ્લાય ચેઇન મેનેજમેન્ટ સાથે, અમે ઝડપથી ગ્રાહકની જરૂરિયાતોને પ્રતિક્રિયા આપી શકીએ છીએ અને સમયસર ડિલિવરીની ખાતરી કરી શકીએ છીએ.
પોસ્ટ સમય: સપ્ટે -13-2024
